影响问题解决的因素有()问题情境问题情境就是指问题早现的知觉方式。问题呈现的知觉方式与人们已有的知识经验越按近，问题就越容易解决;反之，如果与人们已有的知识经验相差甚远,问题解决起来就很困难(2)定势与功能固着。定势(即心向)是指重复先前的操作所引起的种心理准备状态。在定势的影响下，人们会以某种习惯的方式对剌激情境做出反应。定势对解决问题有积极作用，也有消极作用。人们把某种功能赋予某物体的倾向称为功能固着。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，从而直接影响问题解决的灵活性(3)原型启发。对问题解决起启发作用的事物叫原型。原型启发是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法。(4)已有知识经验。 经验水平或实践知识影响问题解决。善于解决问题的专家与新手的区别，就在于前者具备有关问题的大量知识并善于应用这些知识来解决问题。(5)情绪 与动机。情绪对问题解决有一定影响 ，肯定、积极的情绪状态有利于问题的解决;否定、消极的情绪状态则会阻碍问题的解决。此外个体的认知结构、个性特征以及问题的特点等也会影响问题解决。根据案例的描述，是由定势与功能固着造成了这一错误。