正确答案：（1）焦虑症是个体不能达成目标或不能克服困难的威胁，致使自尊心、自信心受挫，或使失感和内疚感增加，形成一种紧张不安，带有恐惧的情绪状态。考试焦虑症是因为学习压力过大而造成的，其典型表现有：①生理反应强烈。高三女生感到心跳剧烈、身体不舒服的燥热、几天前就会睡不着觉连续失眠等就是生理反应强烈的表现。②心情极度紧张、慌乱，情绪波动。材料中学生时常感觉心烦意乱，整天惴惴不安等表现。③害怕老师提问。考试焦虑症害怕回答老师的问题，如材料中经常被老师提问，却还是消除不了这种胆怯心理的表现。④影响正常水平的发挥。该学生学习时好时坏，是考试焦虑症对学生的不良影响。⑤思维刻板。材料中的学生在课堂上思维不受控制，注意力不集中等现象。（2）产生考试焦虑有如下几个方面的原因：①学校方面：学校的统考、班级的排名等升学的持久的、过度的压力，使学生缺乏内在的自尊心和价值感。②家庭方面：家长对子女过高的期望，父母的严格要求等。③社会方面：比如社会舆论的影响，考试成绩代表个人成就等。④学生自身：学习动机过强，学生个人过分争强好胜，学业上多次失败的体验，不正确的归因等。（3）改善考试焦虑的方法有：①强化法，又叫积极强化。如做对题目以后，给予正强化，还可以交给学生学会运用直接强化、替代强化、自我强化来鼓励自己，减少压力。②系统脱敏法。可以将学生的考试焦虑由低到高划分成多个等级，然后结合放松训练等方法，有步骤地、由弱到强地让学生逐步适应每一级的焦虑水平，最终克服考试焦虑。③代币奖励法。用一些符号、工具作为成功的指标，当学生每做好一件事情，就给一个代币，随着代币的增加，逐步减缓焦虑情绪。④改善学生认知的方法。让学生理性看待问题，改变学生一次考不好，终身无望的看法。⑤来访者中心疗法。通过积极引导，让学生看到自己的优点正视自己，同时采取各种措施，激发学生的潜能。