（1）青春期是人生中的一个激动而且混乱的时期，是人的行为、性格和智力等心理素质迅速发展的关键时期。处于这一特殊的发育阶段的青少年，由于生理、心理方面疾风骤雨式的千变万化，加之文化知识及社会经验的不足，很容易产生不健康的心理，导致心理问题或心理疾病。材料中张琼的典型心理问题是强烈的自卑意识和失落感，常常把别人无意的话、不相干的动作当做对自已的轻视或嘲笑。自我意识强烈，自尊的要求迫切，产生了强烈的不安、焦虑和恐惧，造成神经过敏、多疑，最终严重影响自己的学习成绩。
（2）针对张琼存在的上述问题，教师应该从以下几方面来帮助她：
①引导张琼客观地评价自我，悦纳自我。急剧的环境变化与青春期的生理、外貌的变化会使刚进入青春期的学生无所适从，此时教师和父母应该引导他们认识到这些变化的客观性和必性，接纳这些变化，并建立新的自我评价标准，客观认识自我。
②帮助张琼建立良好的人际关系。和谐的亲子关系和师生关系，能使中学生更好地了解成人的世界，这样才能减少他们在自我发展中的迷茫和困惑，正确认识自我。良好的同伴关系，可使中学生从同伴处获得社会支持和归属感。对于张琼来说，良好的同伴关系和师生关系的建立是极其重要的。
③给予张琼充分的鼓励和支持，提高她的成就感和自我效能感。成就感和自我效能感并不仅限于学习。父母和教师应引导学生对自己进行全面的评价，开发多方面的优势。对于张琼来说父母和教师尤其应该引导她发现自己的优势，帮助她建立自信心和自尊感。